Editie 25

IT Service Management

In de juli/augustus editie van XR Magazine staan de uitdagingen en best practices op het gebied van IT Service Management en Architectuur centraal.

Voorwoord

Organisaties leveren vaak grote inspanningen om hun IT Service Management op het gewenste niveau te brengen. Ze hebben daar ook grote belangen bij. Als bedrijfskritische applicaties of informatiesystemen niet beschikbaar zijn, zullen primaire processen verstoord worden. Dat betekent productieverlies voor de organisatie.

De basis voor een optimale IT ondersteuning ligt bij het ontwerp van de infrastructuur. Hierbij zijn het ontwerpen van de beschikbaarheid, de onderhoudbaarheid en de repareerbaarheid natuurlijk van groot belang. Naast dit technische perspectief zijn er nog tal van andere belangrijke invalshoeken om te kijken naar beheer vanuit architectuur. Wat te denken van de verschillende beheerconcepten voor technisch beheer, applicatiebeheer en functioneel beheer. Vanuit die concepten stellen we beleidsregels en ontwerprichtlijnen op die op hun beurt vormgeven aan het informatiebeleid en het informatiebeveiligingsbeleid.

Maar er zijn nog meer veranderingen gaande die voor nieuwe uitdagingen zorgen. Zo stelt ‘Het Nieuwe Werken’ nieuwe eisen aan de infrastructuur en ook aan het beheer van die infrastructuur. Ook de ‘cloud’ biedt nieuwe gebruiksmogelijkheden en dus ook nieuwe aspecten bij het beheren. En zo zijn er nog veel meer voorbeelden te noemen. Het betekent wel dat er steeds nieuwe concepten opduiken met nieuwe principes. De architecten hoeven zich dus geen zorgen te maken dat er te weinig werk voor hen zal zijn. Er moet nog heel veel ontworpen worden.

In deze editie van XR Magazine geven de auteurs ruimschoots aandacht aan het onderwerp ‘IT Service Management’. Ook tijdens uw vakantie kunt u dus weer nieuwe inzichten en ideeën opdoen.

Thema artikelen van editie 25

Architectuur en service management, een superduo!

Door: Marc Steenbergen  |  7 juli 2011  |  0  |  4  |  Views: 10.993
Iedere service manager wil grip hebben op de ICT dienstverlening, en dus op het ICT landschap. Op een veelheid aan vragen uit de organisatie wil hij, het...
Lees verder...

ITIL v3 en Enterprise Architectuur: zonder architectuur geen...

Door: Bart de Best  |  7 juli 2011  |  0  |  2  |  Views: 11.681
In de vorige editie van XR Magazine heb ik zeven stellingen geponeerd over de relatie tussen ITIL v3 [1] en Enterprise Architectuur. In dit artikel geef...
Lees verder...

Snacken uit procesmodellen

Door: Barry Derksen  e.a.   |  7 juli 2011  |  0  |  6  |  Views: 10.606
In de theorie lijkt management van ICT-activiteiten simpel; organiseer de taken met behulp van een procesmodel als ITIL, BiSL of ASL en totale controle...
Lees verder...

Beheren of beheersen? Richtinggevende principes

Door: Harry Potma  |  7 juli 2011  |  0  |  7  |  Views: 9.887
IT Service Management en Architectuur bevinden zich in een spanningsveld. De één wil stabiliteit en continuïteit, de ander verandering en verbetering. En...
Lees verder...

Heeft ITIL nog toekomst voor MKB organisaties?

Door: Ben Bolland  e.a.   |  7 juli 2011  |  1  |  4  |  Views: 11.501
Recent onderzoek van Heliview onder resellers van ICT producten en diensten bevestigt de trend die al enige tijd gaande is. Namelijk de noodzaak om ICT...
Lees verder...

Applicatie Portfolio Management zonder Enterprise Architectuur is...

Door: Tom de Ridder  |  7 juli 2011  |  0  |  2  |  Views: 12.814
Enterprise architectuur omvat per definitie het applicatielandschap. Werken onder architectuur impliceert dus ook het managen van de levenscyclus van dat...
Lees verder...

Poster: Leveren van ICT-services afgestemd op gebruikerseisen

Door: Mark Paauwe  |  7 juli 2011  |  2  |  1  |  Views: 9.586
Met deze structuurvisie van het concept ‘ICT-services leveren afgestemd op gebruikerseisen’, laat ik zien hoe in de organisatie een ononderbroken...
Lees verder...

Verder in editie

Structurele innovatie van een zorgaanbieder

Door: Wiger Levering  e.a.   |  15 juni 2011  |  0  |  5  |  Views: 11.805
Opnieuw wordt de zorgsector in Nederland geconfronteerd met bezuinigingen. Maar tegelijkertijd wil iedereen de best mogelijke zorg blijven ontvangen op...
Lees verder...

Datakwaliteit en gegevensbeheer

Door: Leendert Hinds  |  21 juni 2011  |  2  |  2  |  Views: 19.457
Er is in onze moderne samenleving onmiskenbaar een toenemende informatiebehoefte. Bij iedere belangrijke gebeurtenis worden wij overspoeld met informatie...
Lees verder...

Enterprise Architectuur: onmisbaar in elke organisatie!

Door: Raymond Slot  |  7 juli 2011  |  0  |  2  |  Views: 9.665
Dr. Ir. Raymond Slot MBA (1958) heeft meer dan 25 jaar ervaring in de automatisering en heeft in die tijd een groot aantal rollen vervuld, zoals software...
Lees verder...